卖电梯卖的是维保

　　这种看似不太相关的售后服务却直接关系电梯乘客的生命安全。当“死亡电梯”事故因维保时违规操作引起时，让我们不得不思考这维保工作到底有多重要?

　　“事实上，卖电梯卖的就是维保。电梯的使用年限和故障率是不固定的。维保的质量好坏对其有着决定性影响。”浙江省质监局特种设备处副处长赵欣刚告诉记者。

　　目前，世界上的技术还无法完全杜绝电梯故障。我们国家相关法规也允许电梯有5/60000次的故障概率。不同的是国外有些电梯使用了上百年仍然正常，像上海有家公司的电梯使用了60多年，也依然正常。而有些电梯使用了半年、一年就发生故障了，这就是维保质量上的差异。

　　维保行业的恶性竞争

　　“目前，全省有201家电梯安装改造维修企业，杭州有60多家，占了四分之一以上。还有不少其他省市进驻杭州的分支机构，我们无法统计。”赵欣刚告诉记者。

　　“加上这些小分支机构，杭州已经超过了上百家电梯维保单位。”广东菱电升降机公司杭州分公司电梯保养部负责人崔晓榕认为。

　　“这是在两三年前看不到的现象。”崔晓榕说：“在2005年杭州还只有少数的几家电梯垄断着市场。由于每家电梯维保技术系统上的不同，各家电梯维保公司各自圈地做市场，互不相干。”

　　但是，问题来了，电梯维保行业的人员很不稳定。一家企业的技术人员在培训了一批手下员工之后，便再无用武之地。一些元老级的技术人员，在企业中得不到重用，便相继离开。

　　事实上，他们的离开带走了技术和经验，有些出来后，就自立门户。近几年来，这些技术人员的流动，直接造成了电梯维保技术不再独享。不管是本地、外地、大的、小的维保公司都趁机蜂拥而来。

　　4000元的中间价被压到了2000元

　　“原本一台客运电梯维保的市场价格中间价是每年4000元左右，这个价格会随着楼层多少有所浮动，浮动范围也在500元之内。但是，近两年来直接将价格压到2000元左右，这是已经低于成本的价。但是，价格是由市场来调节的，我们只能从电梯的安全方面去加强监管。”省质监局有关负责人表示。

　　“大家都来抢市场，价格压得很低，完全混乱了。前两天，我们就被一家以1800元一台的价格的小型维保单位抢走了一个客户。”这样的市场对崔晓榕来说苦不堪言。

　　一些物业管理公司和电梯维保公司之间已经形成了潜规则。“在小区业主面前，签下的合约是4000元一台每年的维保费。但是，维保公司又将其中2000元返还给物业管理公司。很多大型规范的企业，都遭遇了这样的冲击。”崔说。

　　维保工两年没涨过工资

　　这种低于成本价的竞争，他们怎么生存?

　　“很简单，羊毛出在羊身上。电梯维保主要是人力成本。国家规定，电梯维保时间是每15天一次，每次至少两人。但是维保人员却并没有老老实实地去操作。”崔晓榕说。“我们一天最多维保五台，他们却走马观花地一天巡视十台、甚至二十台。”

　　“大部分小型的维保企业都是以外包的形式，将电梯的维保业务交给外来务工者。”在杭州一家电梯维保单位工作的小赵告诉记者。

　　“两年来，我们没涨过工资。”赵某是2006年和一位比他年长的同事接下了50台电梯一年维保期的业务。小赵说：“当时，老板说：‘四万一年，你们自己分。’那个同事比我有经验，说自己要多拿些，一年下来，我只分到一万五。”小赵对所做工作依然迷茫。

　　低价竞争背后的高额利润

　　“这条利益链中，低价竞争的最大得益者是这小型维保公司的老板。电梯维保质量降低，反而为他们带来了可观的利润。每年年审的时候，由于维保不力，一些零部件损耗严重。质监部门则从安全角度出发，根据电梯状况开出一张大修项目的清单。维保公司就拿着这张清单向业主要钱。”崔晓榕认为这一切是在维保公司的预料之中。但是这种低价造成的低质的维保工作，最终都转嫁到了消费者头上。

　　“一次大修就赚够了你一年的维保费用，少则数千元、多则数万元。比如要换一个电梯内的零部件，一个国产高仿的电子板只要1000元，而进口的电子板价格高达上万。像宁波、温州、广东、福建等地生产这类产品的小型电子企业也在不断为他们提供货源。这些企业仿冒的技术也非常高，外观上看根本看不出有多少差别。没接触过这行业的人根本分辨不了，而这些零部件使用时间一年都不到。”

　　低价低质的维保潜规则换来更高额的利润，他们乐此不疲。

　　浙江今年将出台《管理规范》

　　“我们无法想像，这样的维保员工是如何认真、负责地去做维保工作的。一些外地公司在杭州设置的维保分支机构非常小，没有多余的启动资金，不惜廉价雇佣一些无上岗证的工人去做。这种低成本直接降低了维保质量。维保过程中，我们实际上是很难监管。”省质监局有关负责人告诉记者。

　　“国家虽然对电梯维保有强制性规定，但还没有细化到维保过程的如何监管问题。”赵欣刚告诉记者，针对部分电梯维保单位采用低价低质等不正当竞争手段，影响和冲击了正常电梯维保市场等现象，浙江省质监局将组织制定《电梯维修保养安全管理规范》地方强(方强博客,方强新闻,方强说吧)制性标准，“特别是这些外地小型维保单位的分支机构，国家在法规上还没有作针对性的规范。”据透露，浙江省将在年底出台的《电梯维修保养安全管理规范》中，将针对这些外地小型电梯维保分支机构中存在人员没有经过培训上岗、无证上岗等

　　现象加以规范。该规范的出台，一些不合规范的企业将面临整顿、甚至可能被吊销许可证。

　　对策

　　电梯的安全，不仅需要维保人员的精心维护，同样也需要广大乘客自觉形成的安全意识。为此，今年以来，浙江省质监局在杭州市质量技术监督局、浙江省特种设备检验研究院等单位支持下，完成了《乘客被困电梯时的正确应急方法》的宣传海报和倡导安全乘梯、文明乘梯的四则动漫公益广告片的策划制作，海报将印刷3万份分发全省张贴，分众传媒等公司将在全省楼宇的电梯厅和轿厢内的视频上播放公益广告片。同时，于昨日发布“电梯使用十项安全警示”：

　　1、候(乘)梯时不要踢、撬、扒、倚层(厅)门

　　2、使用单位不得将带故障或未检验合格的电梯投入使用

　　3、不要在未看清电梯轿厢的情况下盲目进入

　　4、使用单位不得将电梯三角钥匙交给无证人员使用

　　5、电梯超载报警时不要挤入轿厢或搬入物品

　　6、被困电梯时不要惊慌，应立即呼救、耐心等待、平层出门

　　7、不要乘坐明示禁止载人的电梯(或升降机)

　　8、不要在电梯内嬉戏玩耍、打闹、跳跃

　　9、不要在电梯运行中或关门过程中进出轿厢

　　10、不要让孩童单独乘梯(中国电梯行业网编辑)